Esta política serve para evitar desentendimentos com nossos clientes, mas também para atender os padrões do Combate à Lavagem de Dinheiro (CLD) definidos pelas legislações correspondentes.

Ao tornar-se um cliente de nosso serviço, as suas responsabilidades são:

1. Não pedir ou exigir um reembolso ou estorno diretamente do seu banco ou provedor de cartão de crédito em qualquer momento enquanto ou após usar nossos serviços.
2. Solicitar um reembolso depois de consultar esse documento e quaisquer pré-condições determinadas neste documento.

Reembolsos são oferecidos somente em casos onde há circunstâncias razoáveis e justificadas. Uma pré-condição para tal é que o método de pagamento que você escolheu para depositar suporta a funcionalidade de reembolso. A solicitação deve ser feita, dentro de um prazo razoável (24 horas), junto da nossa equipa de suporte. O seu saldo e atividade de jogos deve permanecer a mesma dentro desse prazo. Utilizar fundos e pedir reembolso não é permitido. Nesse caso, você passará pelo processo de levantamento. Por favor consulte as seguintes informações antes de pedir um reembolso:

1. Reembolsos só podem ser enviados de volta para a fonte original de pagamento (ex. um cartão de débito). Não pode usar o processo de reembolso para transferir dinheiro entre fontes de pagamento.
2. No caso de receber créditos bónus no seu depósito, tais bónus não podem ser consumidos e serão totalmente removidos uma vez que o reembolso for executado.
3. Reembolsos parciais não são suportados. Se consumir parte do seu saldo, precisará passar pelo processo de levantamento.
4. O processo de levantamento é sempre governado pela Devida Diligência do Consumidor Aprimorada. Para ler mais sobre isso, por favor consulte nossa Política CLD.
5. O seu saldo está sujeito a ser congelado no caso de identificarmos que você tentou tirar proveito do processo de reembolso depois de consumir seus créditos. Você pode ser responsabilizado num tribunal de justiça competente.
6. Reservamos o direito de enviar os fundos de volta para a fonte de pagamento inicial (se possível) se os seus fundos estiverem presentes e não houver nenhuma atividade na sua conta por um longo período de tempo (mais de um ano).
7. Se houver motivo para suspeitar que as origens dos seus fundos ou de todas as suas atividades são contrárias às nossas Políticas de Combate à Lavagem de Dinheiro, reservamos o direito de negar depósitos ou retiradas futuras, congelar seus ativos e reembolsá-los. Esteja ciente que, em tal caso, somos obrigados a informar as instituições governamentais (Unidade Financeira) e divulgar suas atividades e dados pessoais, para que elas sejam avaliadas quanto a lavagem de dinheiro e financiamento de terrorismo.
8. Se classificarmos de forma razoável qualquer uma de suas atividades contra o propósito normal do serviço, com a presença de intenção ilegal direta ou indireta por sua parte ou sem boa fé, reservamos o direito de agir sob essa política sem dar nenhuma notificação.